Tebrikler Pegasus

Ben ve Pegasus Havayolları dışında bu konunun başka kimler için, ne kadar önem içerdiğini pek hissedemiyorum ama "müşteri memnuniyeti" ilkesini doğru özümsemiş ve özümsemekle kalmayıp bunu uygulamaya da geçirebilmiş bir şirket olarak Pegasus Havayolları'nı tebrik etmek, kutlamak istiyorum.

Bu kutlamanın birinci dereceden sahibi bizzat Ali Sabancı ve devamında da Pegasus Havayolları'nın mali işlerden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serhat Ulga'dır. Bu satırları okusalar da okumasalar da kendilerine bir kez de buradan teşekkür etmek istiyorum.

Az sonra aşağıda okuyacağınız e-posta trafiğinin son halkası olan Ali Sabancı, kendisine göndermiş olduğum e-postayı Serhat Ulga ile paylaşmış ve muhtemelen de ya benimle irtibata geçmesini rica etmiş ya da Serhat Bey, kendisine ulaştırılan e-posta mesajımı okuduktan sonra kendi inisiyatifi ile beni arama yoluna gitmiş. Detayı çok önemli değil, önemli olan ilgilenmiş olmaları.

E-posta mesajları aşağıda. Mesaj trafiğini akış sırasıyla anlayabilmek için en sondaki mesajdan en yukarıdaki mesaja doğru gelerek okumanız gerekiyor.

------------

Sayın Ali Sabancı,



Geçtiğimiz günlerde fikir almak amacıyla Sayın Şükrü Kızılot’a yazdığım bir maili ve kendisinin konu ile ilgili cevabını sizinle paylaşmak istiyorum.

Müşteri memnuniyeti konusundaki yüksek hassasiyetinizi bildiğimden konuyu doğrudan sizinle paylaşmayı uygun buldum.



Konuyu Şükrü Bey’e sormamın nedeni de tamamen işin mevzuat ve vergi boyutu hakkında netliğe kavuşma amaçlıydı.

Yoktan, sıfırdan ya da sıfıra yakın bir noktadan, adeta küllerden doğan Pegasus markasını sizin için yüksek kar getiren bir yatırım olarak görme arzumun yanında bunun ötesinde milli bir değer olarak da görmek isteyen kesimden bir birey ve daha da önemlisi “tüketici” olarak bütün içerisindeki ufak bir pürüz yüzünden koca bir markanın lekelenmesi emin olun ki sizin kadar benim de içime sinmez.



Birey olarak herhangi bir telafi talebinde bulunuyor değilim, lütfen yanlış anlamayınız.

Sadece bu soru işaretini gidermeye çalışıyorum.



Aşağıda bahsi geçen olayın detayları hakkında bilgi ihtiyacınız olursa mail ya da aşağıda yazılı telefonlarım aracılığıyla bana herzaman ulaşabilirsiniz.

Konu ile ilgili olarak benim bir yanlışım veya bilgi eksiğim varsa da bunu paylaşmanızı rica ederim sizden.



Bu mailimi, Pegasus markasının daha daha iyiye ve çok daha ilerilere taşınabilmesi amacıyla kaleme alınmış bir gerbildirim metni olarak almanız ricasıyla ve saygılarımla,





Mehmet Kıvanç Önder







--------------------------------------------------------------------------------

From: Prof.Dr.Şükrü KIZILOT
Sent: Thursday, August 30, 2007 1:18 PM
To: Mehmet Kıvanç Önder
Subject: RE: Exccess luggage ücretinin belgesi olmaz mı?



Sayın ÖNDER,



Mailinizi ilgi ile okudum.



Düzenlenen belgeyi görmediğim için net bir açıklama yapamam ancak yazdıklarınızdan Vergi Usul Kanunu’na aykırı belge düzenlendiği sonucu çıkıyor.



Belirttiğiniz şekliyle, olay ayrıca hapis cezasını da gerektiren bir fiil. Ayrıntılı bilgi ve belge olursa daha net açıklama yapabilirim.



Selam ve saygılar,



Prof.Dr.Şükrü KIZILOT



-----Original Message-----
From: Mehmet Kıvanç Önder
Sent: Tuesday, August 28, 2007 10:55 AM
To: Şükrü Kızılot
Subject: Exccess luggage ücretinin belgesi olmaz mı?
Importance: High



Sayın Kızılot,



Haziran sonunda yaşadığım bir konuyu sizinle paylaşmak istiyorum.

23 Haziran günü Göcek’te gerçekleşecek bir düğüne katılmak için 20 Haziran günü akşamüzeri saatlerindeki bir Pegasus uçağıyla Dalaman’a uçacaktım.

Uçuş saatinden yeteri kadar önce havaalanında oldum.

Uçuşu kardeşimle birlikte yapacaktık ve bir düğüne katılacağımız, bu bahaneyle de birkaç gün tatil yapacağımız için 2 valiz eşyamız vardı.

Check-in yaptırmak için kontuara gittik, görevli vaizleri tarttı ve fazla yük olduğunu belirtip ödeme yapmam gerektiğini söyledi (bu konuyla ilgili olarak da dün gazetenizde bir yazı yazılmıştı).



Ödemenin yapıldığı yere gidip ödemeyi yaptım.

Karşılığında ise sıradan bir printer çıktısı kağıt aldım. (Elbette bunun hiçbir resmiyeti yoktu)

Tahsilatı yapan Sina isimli hanımefendiye “mali geçerliliği olan herhangi bri belge vermiyor musunu?” diye sorduğumda, oldukça avam ve bilgisiz bir üslupla “bu kağıdı masraf olarak gösterebilirsiniz” cevabını verdi.



Bunun üzerine kendisine alanda bu konu ile ilgili kendisinden daha yetkili birisi olup olmadığını sorduğumda ise verdiği cevap “ben süpervizörüm” oldu.

Elbette bunu da pek anlayamadım.



Olayın gelişimi aslında uzun zamana yayıldı ancak kısa kesmek adına atlayarak yazıyorum.

Hanımefendi belli ki oldukça bilgisizdi, muhtemelen de yeni “süpervizör” olmuştu.

Fazla yükümü taşımak için benden tahsil ettikleri ücretin hiçbri belgesi yoktu.

Zaten bu olası durumu da ödeme için gişeye giderken tahmin ettiğimden nakit yerien kredi kartıyla ödeme yolunu seçmiştim.

Ancak ortada hiçbir mali belge yoktu.



Son bir ümitle hanımefendiye “Pegasus’un genel müdürünün ismini öğrenebilir miyim?” sorusunu sorduğumda “Ali Sabancı” deyiverdi.

Muhtemelen ya bilmiyordu ya da yukarılardan bir isim söylediği zaman benim kendisiyle irtibata geçme fikrimden cayacağımı sanıyordu.

Bilgilenmesi amacıyla, kendisine genel müdürlerinin Ali Bey olmadığını, başka bir kişi olduğunu ancak ismini hatırlayamadığım için kendisine sorduğumu ifade ettim ve son olarak da kendisinin ismini alıp uçağıma binmek üzere hareketlendim.



Keyifli bir Göcek tatiline, Pegasus’un uygulamadaki bir problemi veya bunun bana ve benim gibilere bir problem şeklinde yansımasına meydan veren kötü eğitimli kişilerle başlamak zorunda kaldım.



Bu konuyu size yazmamın sebebi ise, konunun magazinel boyutundan ziyade mali ve vergisel boyutu.

Havaalanında exccess luggage için tahsil edilen paraların karşılığında herhangi bir belge verilmiyor olması sözkonusu olabilir mi?



Saygılarımla,





Mehmet Kıvanç Önder